Retours et échanges

Ces conditions s'appliquent uniquement aux articles achetés via notre boutique en ligne. Si l'achat a été effectué via l'un de nos partenaires commerciaux, veuillez le contacter directement.

Cause Temps Comment prouver Si confirmé
Article défectueux 100 jours Photo

Remboursement
Remplacement
Compensation

Autre 30 jours — Remboursement
Échange
Compensation

Veuillez inspecter les marchandises immédiatement après leur réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si la marchandise est défectueuse ou si vous souhaitez échanger/retourner votre produit. Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

En cas de problème (taille ne convient pas, produit non adapté, produit défectueux, colis non arrivé, etc.), remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons pour vous aider.

Opciones de Cambio y Devolución

Cambio

1. Infórmanos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto a continuación, indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y el motivo del cambio.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío a la cual deberás enviar el artículo que no hayas usado y con el que no estés satisfecho (asegúrate de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de talla estén adjuntas), cubriendo tú el costo de envío.
3. Después de que hayas enviado el artículo, deberás proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
4. El nuevo pedido será enviado a ti dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas.

Devolución

1. Infórmanos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto a continuación, indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío a la cual deberás enviar el artículo que no hayas usado y con el que no estés satisfecho (asegúrate de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de talla estén adjuntas), cubriendo tú el costo de envío.
3. Después de que hayas enviado el artículo, deberás proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
4. El reembolso o compensación se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas. Te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso o compensación.

Producto Defectuoso

Por favor, inspecciona los productos inmediatamente al recibirlos. Debes notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si los productos están defectuosos. Los productos deben ser probados y revisados antes de su uso íntimo.

Asegúrate de que los artículos hayan sido mantenidos adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y utilizados de manera razonable.

Cancelar Pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás devolverlo a nuestro almacén. Si deseas cancelar o devolver tu pedido, por favor completa el formulario a continuación.

Solicitud de Cambio y Devolución

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