Rückgabe und Umtausch

Diese Bedingungen gelten nur für Artikel, die über unseren Online-Shop gekauft wurden. Wenn der Kauf über einen unserer Einzelhandelspartner erfolgt ist, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

Ursache Zeit Wie zu beweisen Wenn bestätigt
Fehlerhafter Artikel 100 Tage Foto

Erstattung
Ersatz
Entschädigung

Andere 30 Tage — Erstattung
Austausch
Entschädigung

Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware fehlerhaft ist oder Sie Ihr Produkt umtauschen/zurückgeben möchten. Produkte müssen vor dem intimen Gebrauch getestet und überprüft werden.

Wenn es ein Problem gibt (Größe passt nicht, Produkt passt nicht, defektes Produkt, Paket ist nicht angekommen usw.), füllen Sie das untenstehende Formular aus und wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen zu helfen.

Opciones de Cambio y Devolución

Cambio

1. Infórmanos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto a continuación, indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y el motivo del cambio.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío a la cual deberás enviar el artículo que no hayas usado y con el que no estés satisfecho (asegúrate de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de talla estén adjuntas), cubriendo tú el costo de envío.
3. Después de que hayas enviado el artículo, deberás proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
4. El nuevo pedido será enviado a ti dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas.

Devolución

1. Infórmanos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto a continuación, indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío a la cual deberás enviar el artículo que no hayas usado y con el que no estés satisfecho (asegúrate de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de talla estén adjuntas), cubriendo tú el costo de envío.
3. Después de que hayas enviado el artículo, deberás proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
4. El reembolso o compensación se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas. Te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso o compensación.

Producto Defectuoso

Por favor, inspecciona los productos inmediatamente al recibirlos. Debes notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si los productos están defectuosos. Los productos deben ser probados y revisados antes de su uso íntimo.

Asegúrate de que los artículos hayan sido mantenidos adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y utilizados de manera razonable.

Cancelar Pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás devolverlo a nuestro almacén. Si deseas cancelar o devolver tu pedido, por favor completa el formulario a continuación.

Solicitud de Cambio y Devolución

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