Retours et échanges

1. Informez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact ci-dessous en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif de l'échange.
2. Nous vous fournissons une adresse d'expédition à laquelle vous devez envoyer l'article non porté dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées) à vos frais.
3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo d'une étiquette d'expédition.
4. La nouvelle commande vous sera expédiée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article et la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées.

1. Informez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact ci-dessous en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.
2. Nous vous fournissons une adresse d'expédition à laquelle vous devez envoyer l'article non porté dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées) à vos frais.
3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo d'une étiquette d'expédition.
4. Le remboursement ou l'indemnisation est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article et la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées. Nous vous informons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou indemnisation.

Veuillez inspecter la marchandise immédiatement après réception. Vous devez informer l'entreprise Maskulo dès que possible si la marchandise est défectueuse. Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

1. Exemples d'articles défectueux

1.1. Défauts de fabrication : il manque des boutons-pression, les coutures ne sont pas élastiques et se déchirent lorsqu'elles sont étirées.

1.2. Défauts de matériau : trous, taches de couleur différente.

2. Options de règlement

2.1. Remboursement : nous remboursons les frais d'expédition initiaux* de l'article et le coût de l'article.

2.2. Remplacement : nous remplaçons l'article défectueux. Expédition économique gratuite de l'article de remplacement.

2.3. Indemnisation : nous émettons un bon d'achat pour les deux : le coût de l'article et le coût de l'expédition initiale*.

3. Procédure de règlement (pour toute option de règlement)

3.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille et le nom de l'acheteur.

3.2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article défectueux.

3.3. Nos spécialistes inspectent la photo.

3.4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.

Nous offrons une garantie de 100 jours sur tous nos vêtements et accessoires en ce qui concerne la fabrication et les matériaux. Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer aucune option de règlement.

* Le montant des frais d'expédition initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article défectueux dans le poids total de la commande contenant l'article défectueux.

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez la renvoyer à notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler votre commande ou la retourner, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.