Retours et échanges

1. Informeer ons per e-mail of via onderstaand contactformulier met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat, de naam van de koper en de reden voor een ruil.
2. Wij geven je een verzendadres waarnaar je het ongedragen artikel waarmee je niet tevreden bent, op eigen kosten kunt terugsturen (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en dat alle maatlabels eraan zitten).
3. Nadat je het artikel naar ons hebt teruggestuurd, dien je ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel te sturen.
4. De nieuwe bestelling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel naar je verzonden, na bevestiging dat het niet beschadigd is en dat de maatlabels eraan zitten.

1. Informeer ons per e-mail of via onderstaand contactformulier met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat, de naam van de koper en de reden voor retour.
2. Wij geven je een verzendadres waarnaar je het ongedragen artikel waarmee je niet tevreden bent, op eigen kosten kunt terugsturen (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en dat alle maatlabels eraan zitten).
3. Nadat je het artikel naar ons hebt teruggestuurd, dien je ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel te sturen.
4. De terugbetaling of compensatie wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel en bevestiging dat het niet beschadigd is en dat de maatlabels eraan zitten, gegeven. Wij stellen je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling of compensatie.

Inspecteer de goederen onmiddellijk na ontvangst. Je moet Maskulo zo snel mogelijk op de hoogte stellen als de goederen defect zijn. Producten moeten worden getest en gecontroleerd vóór intiem gebruik.

Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden in overeenstemming met de wasvoorschriften op de labels en redelijkerwijs zijn gebruikt.

1. Voorbeelden van een defect artikel

1.1. Fabricagefouten - drukknopen ontbreken, naden zijn niet elastisch en scheuren bij het uitrekken.

1.2. Materiaalfouten - gaten, vlekken van een andere kleur.

2. Afhandelingsopties

2.1. Terugbetaling - we betalen de oorspronkelijke verzendkosten* van het artikel en de kosten van het artikel terug.

2.2. Vervanging - we vervangen het defecte artikel. Gratis economy-verzending van het vervangende artikel.

2.3. Compensatie - we geven een voucher uit voor beide - de kosten van het artikel en de kosten van de oorspronkelijke verzending*.

3. Afhandelingsprocedure (voor elke afhandelingsoptie)

3.1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat en de naam van de koper.

3.2. Voeg een foto van het defecte artikel toe aan de e-mail.

3.3. Onze specialisten inspecteren de foto.

3.4. Wij stellen je op de hoogte van de inspectieresultaten.

We bieden 100 dagen garantie op al onze kleding en accessoires met betrekking tot vakmanschap en materialen. Als er meer dan 100 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen afhandelingsoptie aanbieden.

* Het bedrag van de oorspronkelijke verzendkosten dat wordt terugbetaald, is evenredig met het aandeel van het defecte artikel in het totale gewicht van de bestelling die het defecte artikel bevatte.

Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als je bestelling al is verzonden, moet je de bestelling terugsturen naar ons magazijn. Als je je bestelling wilt annuleren of retourneren, vul dan onderstaand formulier in.