Terugbetalingsbeleid
Defecte (defecte) artikelen
Controleer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U moet het Maskulo-bedrijf zo snel mogelijk op de hoogte stellen als de goederen defect zijn. Producten moeten vóór intiem gebruik worden getest en gecontroleerd.
Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden, in overeenstemming met de onderhoudsinstructies op de etiketten, en dat ze redelijk zijn gebruikt.
Voorbeelden van defecte artikelen
Vakmanschapsfouten - drukknopen ontbreken, naden zijn niet elastisch en scheuren bij uitrekking
Materiaalfouten - gaten, vlekken van verschillende kleur, een ritssluiting mislukt.
Afrekeningsmogelijkheden
1. Terugbetaling. Terugbetaling van de initiële verzendkosten* en de artikelkosten
2. Vervanging. Vervanging van het defecte artikel. Gratis verzending van het vervangende artikel
3. Compensatie. We geven voor beide een voucher uit: de artikelkosten en de kosten van de eerste verzending*
*Het bedrag van de initiële verzendkosten dat moet worden terugbetaald, is evenredig aan het aandeel van het defecte artikel in het totale gewicht van de bestelling waarin het defecte artikel zich bevond.
Afwikkelingsprocedure (voor elke afwikkelingsoptie)
1. Informeer ons via europe@maskulo.org met vermelding van het bestelnummer, het itemtype, de stijl, de kleur, de maat en de naam van de koper.
2. Voeg bij de e-mail een foto van het defecte artikel toe.
3. Onze specialisten bekijken de foto.
4. Wij informeren u over de inspectieresultaten.
5. Als een materiaal- of fabricagefout wordt bevestigd, dient u het defecte artikel te retourneren (de verzendkosten voor retourzending worden terugbetaald)** en ons een trackingnummer en een foto van het verzendlabel te verstrekken.
6. De betaling vindt plaats na ontvangst van het trackingnummer en nadat is gecontroleerd of het pakket traceerbaar is.
**Welke betalingsoptie u ook kiest, u stuurt het defecte artikel via de gewone post naar ons terug. De kosten mogen niet hoger zijn dan € 15. Om de verzendkosten te beperken, raden wij u aan plastic enveloppen te gebruiken in plaats van dozen.
De retourzending van het defecte artikel wordt terugbetaald na ontvangst van het trackingnummer en nadat is gecontroleerd of het pakket traceerbaar is.
Op al onze kleding en accessoires bieden wij 100 dagen garantie op afwerking en materialen. Als er meer dan 100 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen betalingsmogelijkheid bieden.
Onvolledige zendingen
Controleer de goederen onmiddellijk na ontvangst. Indien de goederen onvolledig zijn, dient u het bedrijf Maskulo zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Producten moeten vóór intiem gebruik worden getest en gecontroleerd.
Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden, in overeenstemming met de onderhoudsinstructies op de etiketten, en dat ze redelijk zijn gebruikt.
Beschrijving van onvolledige verzending
Bij een item ontbreken enkele onderdelen (bijvoorbeeld een codpiece), aangegeven in de beschrijving.
Afrekeningsmogelijkheden
1. Terugbetaling. We betalen de initiële verzendkosten*, de artikelkosten en de retourzendingskosten van het onvolledige artikel** terug
2. Verzending van het ontbrekende onderdeel. De verzending van het ontbrekende onderdeel gebeurt op dezelfde manier als gebruikt voor de levering van het artikel.
*Het bedrag van de initiële verzendkosten dat moet worden terugbetaald, is evenredig aan het deel van het onvolledig verzonden artikel in het totale gewicht van de bestelling waarin dit artikel zich bevindt.
**U dient het onvolledige artikel via reguliere post naar ons terug te sturen. De kosten mogen niet hoger zijn dan € 15. Om de verzendkosten te beperken, raden wij u aan plastic enveloppen te gebruiken in plaats van dozen.
Afrekeningsprocedure
1) Terugbetaling
1. Informeer ons via europa@maskulo.org met vermelding van het bestelnummer, het artikeltype, de stijl, de kleur, de maat en de naam van de koper.
2. Voeg bij de e-mail een foto van het item toe waarop het onderdeel ontbreekt.
3. Onze specialisten bekijken de foto.
4. Wij informeren u over de inspectieresultaten.
5. Als de onvolledige verzending wordt bevestigd, moet u het onvolledige artikel retourneren (maatlabels moeten worden bijgevoegd) en ons het trackingnummer en een foto van het verzendlabel verstrekken.
6. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het artikel en de bevestiging dat het niet beschadigd is en dat de maatlabels zijn bevestigd.
2) Verzending van het ontbrekende onderdeel
1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het bestelnummer, het artikeltype, de stijl, de kleur, de maat en de naam van de koper.
2. Voeg bij de e-mail een foto van het item toe waarop het onderdeel ontbreekt.
3. Onze specialisten bekijken de foto.
4. Wij informeren u over de inspectieresultaten.
5. Als de onvolledige zending wordt bevestigd, sturen wij het ontbrekende onderdeel naar u op.
Klachten over onvolledige zendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen klachten over onvolledige zendingen in behandeling nemen.
Verkeerde verzending
Controleer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U dient het Maskulo-bedrijf zo snel mogelijk op de hoogte te stellen als de goederen onjuist zijn. Producten moeten vóór intiem gebruik worden getest en gecontroleerd.
Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden, in overeenstemming met de onderhoudsinstructies op de etiketten, en dat ze redelijk zijn gebruikt.
Beschrijving van onjuiste verzending
Het artikel dat u heeft ontvangen is niet hetzelfde als wat u heeft besteld (qua maat, kleur, type etc.)
Afrekeningsmogelijkheden
1. Verzending van een correct artikel. We verzenden het juiste artikel op dezelfde manier als bij de eerste levering
Afrekeningsprocedure
1) Verzending van een correct artikel:
1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het bestelnummer, het artikeltype, de stijl, de kleur, de maat van het artikel dat u heeft besteld en de naam van de koper, en beschrijf de mismatch.
2. Voeg een foto toe van het artikel dat je hebt ontvangen en het maatlabel.
3. Wij inspecteren de foto en controleren de bestelgegevens.
4. Als de onjuiste verzending wordt bevestigd, sturen wij het juiste artikel naar u toe.
Klachten over onjuiste verzending dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel te worden ingediend. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij klachten over foutieve verzendingen helaas niet in behandeling nemen.
Andere redenen voor ontevredenheid
Producten moeten vóór intiem gebruik worden getest en gecontroleerd.
Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden, in overeenstemming met de onderhoudsinstructies op de etiketten, en dat ze redelijk zijn gebruikt.
Voorbeelden
Je hebt een andere maat nodig, het artikel zit niet zoals je had verwacht, etc.*
*Opruimingsartikelen en einduitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd of kunnen alleen worden geruild, zoals aangegeven op de productpagina.
Afrekeningsmogelijkheden
1. Terugbetaling. Alleen de artikelkosten worden terugbetaald.**
2. Uitwisselen. Wij brengen u de kosten voor verzending van het nieuwe artikel in rekening.**
**Initiële verzendkosten en verzendkosten voor retourzending worden niet gerestitueerd.
Afrekeningsprocedure
1) Terugbetaling
1. Informeer ons via europe@maskulo.org met vermelding van het bestelnummer, het type artikel, de stijl, de kleur, de maat, de naam van de koper en de reden van retournering
2. Wij geven u een verzendadres waar u het ongedragen artikel waar u niet tevreden mee bent, op eigen kosten naartoe kunt sturen (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en dat alle maatlabels zijn bevestigd).
3. Nadat u het artikel naar ons heeft verzonden, dient u ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel te verstrekken.
4. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel en de bevestiging dat het niet beschadigd is en dat de maatlabels zijn bevestigd. Wij stellen u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
2) Uitwisseling
1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het bestelnummer, het artikeltype, de stijl, de kleur, de maat, de naam van de koper en de reden van retournering
2. Wij geven u een verzendadres waar u het artikel waar u niet tevreden mee bent, op eigen kosten naartoe kunt sturen (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en dat alle maatlabels zijn bevestigd).
3. Nadat u het artikel naar ons heeft verzonden, dient u ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel te verstrekken.
4. Nadat wij het artikel hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het niet beschadigd is en alle maatlabels zijn aangebracht, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de ruil.
5.In het geval dat uw omruiling wordt goedgekeurd, moet u ons op de hoogte stellen van de voorkeursmethode voor het verzenden van het artikel voor omruiling. Wij stellen een factuur op voor de verzending van het nieuwe artikel.
6. Zodra de factuur is betaald, verzenden wij het artikel.
Als u, om welke reden dan ook, niet helemaal tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen nadat u het artikel heeft ontvangen, ongedragen artikelen met de maatlabels eraan retourneren voor terugbetaling of omruiling. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via europa@maskulo.org .